- 適切に課題解決するためにはまず課題を正しく把握する必要がある - 正しく課題を把握するためには一次情報を集めることが大切 - 例えば、実際に課題が起きている場所を見る - やりがちなアンチパターン - 誰かから聞いた課題をそのまま受け止めいきなり課題解決の手段を考える - この課題はこんな原因で発生しているだろうという仮説（思い込み）で行動する