- チームのパフォーマンスを低下させている人は下げようと思って行動していない - 何かしらの狙いや意図があって行動した結果、チームのパフォーマンスを低下させている - その行動を変容させようとする時はなぜその人がその行動をしているかを紐解くことが大事