- コミュニケーションにおいて視覚情報・聴覚情報・言語情報の3つから情報を取得しているという心理学の法則 - 情報が相手に与える影響は - 視覚：55% - 聴覚：38% - 言語：7% - 視覚と言語の情報がずれている時、人は視覚情報を優先的に受け取る - 笑いながら叱る→笑っていると視覚情報が優先される - 納得いってない表情で合意する→納得いってないが優先される