## Summary この本「Ignore Your Customers (and They'll Go Away)」は、Micah Solomonによって書かれた顧客サービスに関する本です。主にJetBlueの事例を元に、究極の顧客サービス体験を提供するためのプレイブックとして構成されています。 本書から読み取れる主要なポイントは以下の4つの柱です： 1. **クルーメンバー（従業員）の採用** - 優れた顧客サービスの基盤となる人材の採用について重視 2. **マインドセットとカルチャー** - 組織文化の重要性を強調 - 従業員の幸せが顧客の幸せと忠誠心につながるという考え方 3. **テクノロジー駆動のイノベーティブなアプローチ** - 最新技術を活用したサービス提供の重要性 4. **トレーニングと生涯学習** - 継続的な従業員の教育と能力開発の必要性 特に印象的な教訓として、以下の考え方が示されています： > 最初の顧客に対して行うことは、1万番目の顧客に対しても同じように行うべきである。急いだり、手を抜いたり、顧客が十分に大切にされていないと感じるようなことをせずに、方法を見つけ出す必要がある。 この本は、顧客サービスの質を維持・向上させることの重要性と、そのための具体的な方法論を提供しています。タイトルの「顧客を無視する」は、皮肉的な表現で、実際には顧客を大切にしないとどうなるかという警告として使われています。 ## Metadata * Author: [Micah Solomon](https://www.amazon.comundefined) * ASIN: B07QWN6CG5 * ISBN: 1400214955 * Reference: https://www.amazon.com/dp/B07QWN6CG5 * [Kindle link](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5) ## Highlights The first pillar of the JetBlue Experience is crewmember (employee) recruitment: — location: [269](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5&location=269) ^ref-21782 --- The second pillar is mindset—or as Micah calls it in chapter 2, culture. — location: [273](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5&location=273) ^ref-51091 --- The third pillar is a technology-driven, innovative approach. — location: [276](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5&location=276) ^ref-9199 --- because we believe happier crewmembers translate into happier and more loyal customers. — location: [278](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5&location=278) ^ref-34337 --- And the fourth pillar, just as essential as the other three, is training and lifelong learning. — location: [283](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5&location=283) ^ref-43988 --- The mantra that’s needed is this: If you would’ve done something for your first customer, you’ll find a way to keep doing it for your ten thousandth, without rushing, without cutting corners, and without doing anything that would make a customer feel less than fully valued by your business. — location: [333](kindle://book?action=open&asin=B07QWN6CG5&location=333) ^ref-36408 ---